Проект: Система лояльности в социальных медиа – Мобильное приложение
Местоположение и временные рамки: Россия и по всему миру, 2012
Предпосылки и Цели
Данный проект был разделен на 2 части – фаза I и II. Целью Фазы I являлось определение списка целевых ритейлеров в России для организации встреч с владельцами/ исполнительными директорами и топ-руководителями с целью презентации системы лояльности в социальных медиа для ритейла и закрепления интереса в запуске программы. Задача – достигнуть согласия, по крайней мере, одного из ритейлеров для пробного запуска в ритейле. В дополнение, нам предстояло определить проблемы со внедрением и запустить новую систему в ритейл, подготовить документ по дальнейшему стратегическому развитию.
Цель Фазы II для Retail Solutions состояла в заключении долговременного соглашения с клиентом с целью успешной разработки и развертывания системы лояльности в социальных медиа в России и по всему миру, а также работа по внедрению стратегии, разработанной в Фазе I в качестве основы для экспансии. В дополнение, расширить список пробных внедрений программы в России и по всему миру (например, в Центральной и Восточной Европе).
Документ по стратегическому развитию предоставил обзор наших выводов и способы, которыми можно достичь цели с участием Retail Solutions. Частью данного процесса была разработка финансовых показателей, включая прогнозы на последующие 5 лет по нескольким территориям.
Предпосылки
Наш клиент был больше знаком с сегментом HoReCa, работая с системой SMLS.NET. Несмотря на то, что мы заметили некоторые сходства между сегментом HoReCa и ритейлом, мы также отметили существенные отличия. Команда Retail Solutions обратилась к своему обширному опыту работы в ритейле, финансовой и операционной деятельности, а также в секторе систем лояльности в России, Центральной и Восточной Европе, Северной Америке. Этот опыт совместно с фундаментальной верой в успех и целенаправленному подходу, дали нам уникальную возможность помочь нашему клиенту в данном проекте.
НАШ ПОДХОД
Retail Solutions инвестировала значительное количество времени и ресурсов в успешный исход Фазы I настоящего проекта. Используя нашу обширную базу данных контактов в ритейле на уровне топ-менеджмента, мы успешно провели встречи в сотрудничестве с руководством SMLS.NET, с 6 ключевыми клиентами в ритейле с фокусом на сегмент одежды. Часть данного процесса состояла в том, что встречи имели благоприятный исход благодаря правильному планированию, точной оценке потенциальных проблем и препятствий. В результате, мы оказались в выгодном положении, когда, по крайней мере, половина из компаний, с которыми мы связывались, были в дальнейшем согласны на пилотный проект системы SMLS в ритейле.
Retail Solutions также выполнила несколько аудитов на общем уровне ресторанов и прочих торговых точек, где система работает на данный момент. Цели данного обзора включали в себя: 1) получить опыт из первых рук с точки зрения покупателей; 2) определить любые возможные технические или операционные проблемы; 3) ознакомиться с функциональностью системы, чтобы представить ее потенциальным клиентам; 4) определить целевые ориентиры в качестве справочных лучших практик.
Ключевые выводы
В результате обзоров, были определены операционные и технические проблемы. Ниже приведен пример различных типов операционных проблем.
Полный отчет по операционным и техническим проблемам был представлен в документе по стратегическому развитию, совместно с рекомендациями по решению данных проблем.
РЕКОМЕНДАЦИИ
Retail Solutions настоятельно рекомендует откорректировать выявленные технические проблемы, а также внедрить операционные решения в кафе и ресторанах с уже функционирующей системой. Если начать прямо сейчас, то это обеспечит отсутствие подобных проблем при внедрении системы в ритейл. Это было важно по различным причинам, две из которых следующие:
- Текущее функционирование системы SMLS.NET в существующих ресторанах служит витриной для системы для потенциальных новых клиентов SMLS Ритейл.
- Дупликация текущих ошибок при развертывании системы в ритейле может иметь существенные последствия, влияющие на уверенность клиентов в систему, и в худшем случае, отказе в запуске системы в сети.
Вследствие конкурентной природы рынка ритейла, в частности быстрого распространения программ лояльности и мобильных приложений, мы рекомендуем запуск SMLS при первой возможности с целью обеспечения преимуществ первопроходца и получения эффекта настоящего момента.
Retail Solutions имеет личный опыт постоянных долговременных преимуществ, которые могут быть получены в качестве первопроходца на рынке при внедрении инновационной программы лояльности (например, Tesco Club). Мы хотели достигнуть такой цели, обеспечивая должный уровень технического развития, чтобы внедрение программы в ритейл происходило без излишних задержек. Те же самые аспекты необходимо принять во внимание при распространении программы на другие территории.
Retail Solutions рекомендует первоначально сконцентрироваться на запуске SMLS на российском ритейл рынке с особым фокусом на брендовую одежду, сегмент люкс и фирменных товаров. В данных секторах относительно высокая маржа и существует потенциал для инвестирования в программы лояльности. В дополнение, в данных секторах существует конкуренция с целью дифференциации бренда, увеличения трафика и конверсии.
Было необходимо удостовериться, что программа SMLS ритейл функционирует таким образом, чтобы удовлетворять потребности покупателей и создавать положительный опыт покупателей, использующих такую программу лояльности. Ошибки будут создавать барьеры к успеху, и мы хотели бы минимизировать такие потери.
Стратегия выбора клиентов в ритейле
В процессе выбора подходящих ритейл партнеров для запуска SMLS в ритейле мы сконцентрировались на определении компаний, которые будут соответствовать критериям выбранного сектора (например, брендовая одежда), и, с которыми у Retail Solutions существуют сильные контакты на уровне высшего руководства. Мы отобрали ритейлеров, которые понимают ценность увеличения траффика и имеют управленческие структуры, которые могут внедрить изменения. Полный обзор методологии отбора, используемой для выбора оптимальных ритейлеров, был представлен в документе по стратегическому развитию.
Выводы
Наш клиент прилагал серьезные усилия по расширению SMLS в различных новых сегментах рынка, включая ритейл. В документе по стратегическому планированию мы изложили каким образом Retail Solutions поможет клиенту в достижении данной цели наиболее эффективным путем. Retail Solutions имеет сильную веру в SMLS технологии и прилагает все усилия, чтобы проект стал успешным в долговременной перспективе.
Если Ваша компания видит возможности увеличения продаж и привлечения как новых, так и неактивных покупателей, рассматривает возможности внедрения новейших маркетинговых инструментов, пожалуйста, свяжитесь с Retail Solutions для дальнейшего обсуждения возможностей сотрудничества. Мы представим Вашей компании маркетинг, который включает в себя социальные медиа, системы лояльности и мобильные технологии.
В дополнение, если Ваша компания рассматривает возможности запуска нового бизнеса, мы можем разработать для Вас бизнес-план и документ по стратегическому развитию, включающий в себя расчет финансовых показателей и сенситивный анализ.
Команда Retail Solutions